Politique de retours et remboursements
Chez Gismo, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. La présente politique explique les conditions applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements. En effectuant un achat auprès de Gismo, vous acceptez les modalités décrites ci-dessous.
1. Admissibilité au retour
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour être admissible à un retour, l’article doit être retourné dans son état d’origine, avec l’ensemble de ses composants, accessoires, manuels et emballages d’origine.
Les articles utilisés, endommagés, modifiés ou auxquels il manque des pièces peuvent être refusés et ne pas être admissibles à un remboursement.
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Les cartes-cadeaux;
- Les produits numériques téléchargeables;
-
Les articles expressément indiqués comme étant en vente finale.
2. Comment effectuer une demande de retour
Pour commencer une procédure de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : supportclient@gismoly.ca.
Veuillez inclure dans votre demande votre numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat ainsi que le motif du retour.
Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Une fois votre demande approuvée, nous vous transmettrons les instructions de retour ainsi qu’un numéro d’autorisation de retour.
3. Frais d’expédition du retour
Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf lorsque l’article reçu est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé.
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Gismo ne peut être tenu responsable des colis de retour perdus ou endommagés pendant le transport.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque le retour résulte d’une erreur de notre part ou de la réception d’un article défectueux, endommagé ou incorrect.
4. Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si l’article reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous immédiatement à supportclient@gismoly.ca.
Veuillez joindre des photos ou des vidéos montrant clairement le problème afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution appropriée.
Lorsque l’article est confirmé comme étant endommagé, défectueux ou incorrect, Gismo prendra en charge les frais de retour applicables.
5. Situations dans lesquelles un retour peut être refusé
Une demande de retour peut être refusée dans les situations suivantes :
- La demande est effectuée plus de 30 jours après la date de livraison;
- L’article a été utilisé, endommagé ou modifié;
- Il manque des composants, des accessoires, des manuels ou l’emballage d’origine;
- L’article a été retourné sans autorisation préalable;
- L’article est une carte-cadeau, un produit numérique téléchargeable ou un article indiqué comme étant en vente finale.
Veuillez nous contacter avant d’expédier votre retour si vous avez des questions concernant l’admissibilité de votre article.
6. Échanges
Nous n’offrons actuellement pas d’échanges automatiques.
Pour obtenir un autre article, une autre version ou un autre modèle, vous devez d’abord demander le retour de l’article reçu. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
7. Remboursements
Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour. Nous vous indiquerons ensuite si votre demande de remboursement a été approuvée ou refusée.
Lorsqu’un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement sera traité dans un délai maximal de 7 jours ouvrables suivant la réception de l’article retourné.
Selon votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre fournisseur de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse dans votre compte.
Un crédit en magasin peut être accordé uniquement lorsque le client en fait expressément la demande avant le traitement du remboursement.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Courriel : supportclient@gismoly.ca